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Durante aproximadamente 20 años, el lunes después del Día de Acción de Gracias siempre ha sido el día para encontrar las mejores ofertas en línea para sus compras navideñas.
Pero este año, la Inteligencia Artificial o IA está teniendo un gran impacto en el día de compras anual tanto para los consumidores como para las empresas.
Dipayan Biswas, profesor de marketing de la USF y experto en IA, dice que esta es la primera temporada de compras navideñas en la que la IA generativa se utiliza a gran escala.
Para los minoristas en línea, eso significa usar IA para administrar mejor su inventario, lo que podría afectar el precio de venta y su duración.
La IA también se está utilizando para comprender el comportamiento del consumidor, ya que muchas empresas utilizan la tecnología para conocer a sus clientes y adaptar anuncios directamente a ellos.
“En el Cyber Monday veremos campañas publicitarias más específicas en lugar de anuncios generales. Entonces, si ves anuncios en el sitio web que estás visitando o en tus plataformas de redes sociales, no es por accidente”, dijo Biswas. “Cuando ve esos anuncios, es probable que los anuncios que está viendo sean por diseño y tengan la sensación de que son adecuados para usted”.
Este es también el primer año en que los clientes pueden recurrir a Chat GPT para ayudarlos a seleccionar un regalo navideño.
Búsquedas como “¿Qué debería comprarle a mi sobrino de 6 años?” y “¿Qué debería comprarle a mi esposa?” arrojan docenas de opciones basadas en diferentes categorías y datos demográficos.
“Eso elimina los problemas relacionados con que a la gente no le gusten sus regalos y mi predicción es que habrá menos devoluciones este año”, dijo Biswas. “La gente suele volver a la tienda a devolver artículos porque no les queda bien y no les gusta lo que compraron. No digo que será cero, pero será menos de lo que teníamos en el pasado”.
Biswas dice que la idea de grandes acuerdos sólo por un día probablemente también sea cosa del pasado. Ahora, con la IA, los minoristas en línea están comenzando sus ventas con semanas de anticipación para generar más ingresos.
“Es posible que todavía haya algunas compras en línea, pero será un poco menos loco que en años anteriores, donde el Cyber Monday era más especial”, dijo. “En este momento, la mayoría de las empresas anunciarán el Cyber Monday, pero ahora es un poco menos especial porque tendremos el Cyber Monday informal durante 2 o 3 semanas”.
