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La División Regional 911 del Condado de Pinellas quiere contratar más de una docena de despachadores, ya que la agencia enfrenta altas tasas de rotación, lo que contribuye a la actual escasez de personal.
“Estamos teniendo bastante rotación. Particularmente, en nuestros nuevos empleados”, dijo Judith Weshinskey-Price, directora de la División Regional 911. “Este no es el trabajo más fácil y queremos asegurarnos de que los nuevos empleados sean los más adecuados para el puesto”.
Weshinskey-Price, de 47 años, dijo el mes pasado que había 29 vacantes pero que desde entonces la agencia ha hecho ofertas a 10 candidatos. El número máximo de vacantes en los últimos cinco años fue de 34 durante la pandemia.
“Inmediatamente después del COVID sufrimos un golpe muy duro”, dijo Bianca Young, la despachadora principal. “Estábamos trabajando muchas horas extras. Muy escaso personal.”
Young, de 28 años, dijo que el resto de los despachadores, llamados telecomunicaciones, han estado trabajando horas extras para garantizar que el servicio 911 no se vea interrumpido.
“En este momento trabajamos tres turnos de 12 horas y uno de 8 horas. Entonces eso nos da 44 horas a la semana”, dijo. “Con el aumento de nuestros niveles de personal, estamos trabajando para reducir a 40 horas a la semana”.
Young dijo que recientemente obtuvieron un aumento y que tienen buenos beneficios. Después de la capacitación, los nuevos despachadores pueden ganar más de $23 por hora, ganando alrededor de $70,000 por año con horas extras e incentivos, según Weshinskey-Price.
“Puede ser un puesto bastante lucrativo para la gente”, dijo. “Nuestros empleados permanentes son bastante estables. Ellos conocen el trabajo. Lo disfrutan. Les encanta”.
Weshinskey-Price dijo que es un buen momento para dedicarse a la profesión antes de que se requiera un título universitario. La agencia pronto abrirá un nuevo centro de capacitación de última generación donde cada consola de telecomunicaciones cuesta más de 75.000 dólares.
“Estamos avanzando hacia un trabajo en el que la educación superior será necesaria”, afirmó Weshinskey-Price. “Donde esta será una verdadera carrera y profesión para las personas”.
El director de la división 911 dijo que los mejores candidatos son personas que han tenido trabajos en los que han tenido que realizar múltiples tareas, como trabajadores de restaurantes.
“La persona que es el mejor candidato en este momento es alguien que ha tenido experiencia en servicio al cliente”, dijo. “Cuando llamas al 911, nadie está teniendo un buen día. Por eso, nos gusta que la gente haya tenido experiencia con personas que están pasando por desafíos”.
La agencia tiene un presupuesto de $300 millones, maneja casi un millón de llamadas por año y los despachadores se encuentran entre los mejor pagados en el área de la Bahía de Tampa, según Weshinskey-Price. Young dijo que planea permanecer en el trabajo hasta que se jubile.
“Estoy aquí desde hace cinco años. Planeo hacer de este trabajo una carrera”, dijo. “Terminando mis 30 años en el condado”.
